“Müşteriler'in Platform’a ait Satış Kanalları üzerinden aldıkları biletlere ilişkin
taşıma hizmeti Taşıyıcı Firmalar tarafından yerine getirilecek olup; Platform,
iptal/iade gerektiren durumlar, sefer değişikliği, yolcunun sefere alınmaması,
eşya kaybolması, kaza, ayıplı hizmet ve benzeri durumlarda Müşteri’nin zarar
iddia etmesi halinde, Servis Sağlayıcı’nın Taşıyıcı Firmalar tarafından verilen
ve/veya taahhüt edilen hizmetlere ilişkin olarak sorumlu tutulamayacağını kabul
ve beyan eder. Taşıyıcı Firma’ya yüklenebilecek bir kusurun mevcut olması ve
ilgili Müşteri zararının Platform tarafından tazmin edilmesi halinde Servis
Sağlayıcı, gerekli rücu işlemleri için Taşıyıcı Firma nezdinde Platform’a destek
olacağını kabul ve taahhüt eder.”
(31) Yukarıda yer alan sözleşme maddesinden anlaşıldığı üzere, taşıma hizmeti otobüs firmaları tarafından yerine getirilmektedir. Taşıma hizmetlerinden kaynaklı iptal/iade gerektiren durumlar, sefer değişikliği, yolcunun sefere alınmaması, eşya kaybolması, kaza, ayıplı hizmet ve benzeri durumlarda yolcunun zarar iddia etmesi ve otobüs firmasına yüklenecek bir kusurun bulunması halinde B2C hizmeti sunan ETS TUR veya B2B hizmeti sunan BİLETALL’ın herhangi bir sorumluluğunun bulunmayacağı sözleşmenin ilgili maddesinden anlaşılmaktadır.
(32) Bununla birlikte BİLETALL’ın sorumluluğu B2B dağıtım hizmeti dâhilinde servis sağlayıcı sıfatını haiz olarak yalnızca bu hizmetin sağlanması bakımından kendisine kusur atfedilebilecek hallerde doğmaktadır. BİLETALL; otobüs firmalarından kaynaklı müşteri talep/şikâyetlerinde, operasyonel hata/durum bildirimlerinde ve teknik konularda ETS TUR’un karşılaşacağı durumları otobüs firmaları nezdinde, kendi yetkisi ve imkânı dâhilinde olanlarla sınırlı olmak kaydıyla çözüme ulaştırmakla, kendisi ve ETS TUR arasında tüm otobüs firması biletleri için tek ve yalın bir hesaplaşma, faturalaşma, ödeme ve tahsilat kurgusu oluşturmakla, otobüs firmalarının ETS TUR aracılığıyla gerçekleşen ve ETS TUR’un her bir otobüs firması adına gerçekleştirdiği bilet satışlarını görüntüleyebileceği bilgi panelini otobüs firmalarına ve ETS TUR’a sunmakla ve otobüs firmaları ile ETS TUR’un panellerinde yer alan verilerin eş anlı ve tutarlı olmasını sağlamakla yükümlüdür. Bu kapsam BİLETALL’ın ETS TUR’a vereceği B2B hizmetinin içeriğini açık bir şekilde ortaya koymaktadır.
(33) Bildirime konu sözleşme kapsamında ETS TUR’un bilet satışına başlayabilmesi ve devam edebilmesi için BİLETALL ile “cari hesap limitli model” çerçevesinde çalışacağı belirtilmiştir. Şöyle ki; BİLETALL tarafından ETS TUR’a, ETS TUR tarafından kendisine aktarılan ön ödeme tutarına eşit miktarda cari hesap limiti tanımlanacağı veya varsa bakiye cari hesap limitine ekleme yapılacağı ifade edilmektedir. ETS TUR tarafından satışı tamamlanan her bir biletin bedeli cari hesap limitinden düşülecek olup cari hesap limitinin dolması halinde BİLETALL tarafından sağlanan hizmet ve ETS TUR’a verilen satış yapma yetkisi BİLETALL’a ön ödeme kapsamında yeni bir aktarım yapılana kadar askıya alınabilecektir.
(34) ETS TUR ve BİLETALL’ın bilet satışı dolayısıyla otobüs firmasının ödeyeceği komisyonu nasıl paylaşacağına ilişkin düzenlemeye Sözleşmenin “Mali Hükümler” başlıklı 6.3. maddesinde yer verilmiştir:
“Platform’un Satış Kanalları üzerinden satılmış ve seferi tamamlanmış olan
biletlere ilişkin olarak Platform, Servis Sağlayı’cının ilgili Taşıyıcı Firma'dan
tahsil edeceği Satış-Dağıtım-Pazarlama Komisyonu üzerinden hak edeceği
%(.....) oranındaki Servis Sağlayıcı Payı sonrasında kalan tutarı Platform Payı
olarak kazanacak, başka bir deyişle Taşıyıcı Firma'dan hak edilen Satış-