15-36/563-185
ve Fuat Cem UYGUN’un HoldCo’da sahip oldukları, bu şirketin sermayesinin tamamına tekabül eden hisseleri satın alacaktır.
(8) CMC, Türkiye’de dış kaynak çağrı merkezi hizmetleri pazarında faaliyet göstermektedir. Çağrı merkezi, şirketlerin, telefon, internet sitesi, e-posta, interaktif sesli yanıt sistemleri veya faks gibi elektronik iletişim ortamlarını kullanarak müşterilere çağrı yapmalarını (giden) ve/veya müşterilerden çağrı almalarını (gelen) sağlamaktadır. Çağrı merkezleri şirketlerin müşterileri ile etkileşim içinde olmasını ve müşterilerinin gereksinimlerini gerçek zamanda veya yaklaşık gerçek zamanda karşılamaktadır.
(9) Çağrı merkezi sektörü, iç kaynak (in-house) çağrı merkezleri ve dış kaynak (outsourced) çağrı merkezleri olarak sınıflandırılmaktadır. İç kaynak çağrı merkezleri, ana şirketin, kendi iç kaynaklarıyla ana şirket için çağrıları idare eden bir bölümü olup, dış kaynak çağrı merkezleri ise, çeşitli şirket ve organizasyonlar için çağrıları idare eden bağımsız çağrı merkezleridir. İç kaynak çağrı merkezleri, en yaygın çağrı merkezi türü olmakla birlikte, son on yılda maliyet azaltma stratejisi, daha yüksek hizmet kalitesi, telekomünikasyon altyapıları, IT becerilerinin iyileşmesi gibi sebeplerle dış kaynak çağrı merkezine kayma eğilimi başlamıştır.
(10) Bildirim konusu işlemin devralan tarafı UCMH’nin bildirim konusu işlemin tamamlanmasına kadar herhangi bir faaliyeti bulunmayacaktır. Bununla birlikte UCMH üzerinde tek kontrol sahibi Mid Europa IV Management Limited’in ait olduğu Mid Europa Grubu, satın alma yatırımcısı olarak faaliyet göstermekte ve özellikle bölgesel bazda, büyüyen sektörlerden şirketleri devralmaktadır. Bildirim formunda, grubun bir diğer şirketi Mid Europa Fund III LP’nin, 2011 yılında, İzmir’de faaliyet gösteren Kent Hastanesi’nin kontrolünü sağlayan hisselerini devraldığı; anılan hastanenin, münhasıran kendisine hizmet veren, 15-20 koltuklu bir iç kaynak çağrı hizmetleri merkezi işlettiği, bu doğrultuda faaliyetlerinin CMC ile aynı olmadığı ifade edilmiştir. Bunun dışında Mid Europa Grubu’nun Türkiye’de herhangi bir yatırımı bulunmamaktadır.
(11) CMC’nin faaliyet gösterdiği dış kaynak çağrı merkezi hizmetleri pazarında 2014 yılı itibarıyla çağrı merkezi sandalye sayısına göre pazar payının %(…..) olduğu görülmektedir. Çağrı merkezi hizmetleri alanındaki çağrı merkezi sandalye sayısına göre pazar payı ise %(…..) oranına gerilemektedir. Bildirimde CMC’nin, dış kaynak çağrı merkezi hizmetleri pazarında faaliyet gösteren rakiplerinden AssisTT’in %(…..), Global Bilgi’nin %(…..), Callpex’in %(…..), Atos’un %(…..), Callus’un %(…..), Teleperformance ve Tempo’nun %(…..), Arvato’nun %(…..) pazar payı bulunduğu belirtilmiştir. Bu doğrultuda pazarda çok sayıda teşebbüsün faaliyet gösterdiği ve pazarın rekabetçi bir yapı sergilediği anlaşılmaktadır.
(12) Yukarıda yapılan açıklamalar çerçevesinde, CMC’nin faaliyet gösterdiği pazarın farklı bir şekilde belirlenebilmesi mümkünse de gerek pazarda çok sayıda rakibinin olması ve pazarın rekabetçi yapısı, gerek CMC’nin pazar payının düşük olması ve bildirim konusu işlemin devralan tarafının Türkiye’de çağrı merkezi hizmetleri pazarında kayda değer bir faaliyetinin olmaması dolayısıyla işbu dosya kapsamında ilgili pazar, dış kaynak çağrı merkezi hizmetleri pazarı olarak belirlenmiştir. Mid Europa Grubu’nun Türkiye’de anılan pazarda faaliyeti bulunmadığından, tarafların faaliyetlerinin yatay ve dikey açıdan örtüşmediği, bu doğrultuda dosya konusu işlem bakımından etkilenen pazarın bulunmadığı görülmektedir.
(13) Dosya içeriğinde yer alan bilgiler doğrultusunda, Mid Europa Grubu ve Mid Europa Grubu tarafından kontrol edilen herhangi bir teşebbüsün Türkiye’de CMC’nin faaliyet gösterdiği pazarda ve anılan pazarların alt veya üst pazarlarında herhangi bir faaliyetinin olmaması nedeniyle işlem sonrasında CMC’nin pazar payında herhangi bir değişim yaşanmayacağı, dolayısıyla bildirim konusu işlem sonucunda piyasada herhangi bir yoğunlaşma artışının olmayacağı kanaatine varılmıştır.