1
kategorilerini bu pazar tanımı içinde bütünleştirmiştir. Bu bağlamda Komisyon tüketicilerin gittikçe herşey dahil servis paket (hepsi bir arada alışveriş) hizmetlerine yönelmiş olmasından dolayı tanımlanan hizmet kategorilerinin kesin sınırlarının çizilmesinin gittikçe zorlaşmakta olduğu yönünde tespitte bulunmuştur. 2004 yılında Komisyona bildirilen HP/Triatlon dosyasında da Komisyon müşterilerin hepsi bir arada (one stop-shop) alışverişi tercih etmelerini ve BT sektöründeki hızlı teknolojik gelişmelerin arz ikamesini yükselttiği tespitinde bulunarak BT hizmetlerini tek bir pazar olarak
2
tanımlamıştır.
Taraflar bildirim formunda BT Hizmetleri pazarını, Gartner Dataquest araştırma şirketinin sınıflandırmasını esas alarak altı BT hizmeti segmentine ayırmaktadırlar. Bunlar; (a) BT yönetimi; (b) işlem yönetimi; (c) gelişim ve entegrasyon; (d) BT danışmanlığı; (e) yazılım desteği; (f) donanım desteği. Aşağıda bu alt segmentler hakkında özet bilgiye yer verilmektedir.
(a) BT Yönetim Hizmetleri
BT yönetim hizmetleri (veya BT dış kaynak kullanımı), BT varlıkları ve işlemlerinin günlük yönetimi ve işletiminden oluşmaktadır. Gartner pazar araştırma firması üç çeşit BT yönetim hizmeti belirlemektedir: ilki bir müşterinin BT yapısının günlük sistem yönetimi sorumluluğunun bir dış operatöre devredildiği işletim hizmetleri (teknoloji ve personel varlıkları da devredilebilir); ikincisi, müşteri, paketlenmiş yazılım veya şebeke ile yapılan başvuruların bakım, gelişim ve yönetimi için çeşitli hizmet, işlem ve yöntemleri kapsayan başvuru yönetim hizmetleri ve üçüncü olarak BT ile ilgili işlemler, kurallar, sistemler, kullanım ve bu alanlardaki operasyonel sorunların çözümü ile ilgili olarak bir şirketin iç sorularına cevap vermek için oluşturulan bir merkezi bilgi kaynağı tedarik eden yardım masası yönetim hizmetleri.
(b) İşlem Yönetimi
İşlem yönetimi, tanımlanan ve ölçülebilir performans ölçümlerine istinaden seçilmiş işletimlerin sahibi olan, onları idare eden ve yöneten bir dış sağlayıcıya bu hizmet karşılığında BT ağırlıklı işlemlere ilişkin dış kaynak sağlanmasını kapsar. Dış kaynak sağlanabilen iş süreçlerine lojistik, tedarik, insan kaynakları, muhasebe, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve diğer idari veya müşteriyle temas eden görevler dahildir.
(c) Geliştirme ve Entegrasyon Hizmetleri
Geliştirme ve entegrasyon hizmetleri müşteriler için özel yazılımın geliştirilmesi ve kurulması yoluyla varolan sistemlerin entegrasyonundan oluşmaktadır.
[1] HP/Compaq, Case COMP/M.2609, 31 Ocak 2002 tarihli Komisyon Kararı, ayrıca Getronics/Wang, Karar IV/M.1561, 15 Haziran 1999 tarihli Komisyon Kararı ve Cap Gemini/Ernst&Young, Karar COMP/M.1901, 17 Mayıs 2000 tarihli Komisyon Kararı.
2
Hewlett Packard/Triaton, COMP/M.3398 Davası, 26 Mart 2004 tarihli Komisyon Kararı.