Müdürlüğü dışında Antalya, Bursa, İzmir, Adana, Kocaeli ve Trakya’da da bölge müdürlükleri ile Ankara’da fabrikası bulunmaktadır. Şirket ayrıca, Ankara ve İstanbul’da bulunan merkez servisleri ve Türkiye çapına yayılmış yetkili servisleri ile tamir, periyodik bakım, devreye alma, montaj süpervizörlüğü vb. hizmetleri vermektedir.
Üretilen pompa ve vanalar, genel olarak çeşitli formdaki akışkanların güvenli bir şekilde transferinin sağlanması amacıyla ve özellikle enerji santrallerinde, il, ilçe ve köylerin içme suyunun sağlanmasında, şehirlerin arıtma tesislerinde, otel, iş merkezi, hastane, vb. binaların ısıtma, soğutma hatlarındaki suyun sirkülasyonunda, endüstri ve madencilik alanlarında kullanılmaktadır.
Dosya mevcudu bilgilerde, kullanım alanları bazında gruplanan pompa ve vanaların, genel olarak, teknolojik ürünler, standart ürünler ve sipariş üzerine üretilen standart ürünler olmak üzere üç grup altında toplandığı belirtilmektedir. Teknolojik ürünler, insan hayatını etkileyen ve ciddi sorumluluk taşıyan ürünler olup, örneğin enerji santrallerinde kullanılan ürünler ve şehir içme suyu sistemlerinde kullanılan ürünler bu gruba girmektedir. Bu tür ürünlerin satışından başlayarak montajına ve bakımına kadar uzanan satış ve hizmet süreci, genelde KSB Türkiye’nin merkez birimleri ve hatta zaman zaman merkez ofis konumundaki KSB Almanya tarafından idare edilmektedir. Öte yandan, KSB Türkiye’nin dağıtım sistemi içinde bayilik ve satış sonrası servis hizmetleri ise standart ürünler ve sipariş üzerine üretilen standart ürünlere özgü düzenlenmiş olup, yetkili bayiler ve servisler tarafından yürütülmektedir.
KSB Türkiye’nin Adana, Ankara, Antalya, Bursa, Gaziantep, İstanbul, İzmir, Kayseri, Kocaeli ve Tekirdağ illerinde toplam 13 bayisi bulunmaktadır. Bazı bayiler, sadece standart ürünler ve sipariş üzerine üretilen standart ürünlerin satışını yapmaktadır. Diğer bayiler ise bu ürünlerin satışının yanı sıra, servis hizmeti de sunmaya yetkili olduklarından stokları ölçüsünde yedek parça satışını da gerçekleştirmektedir.
KSB Türkiye’nin yetkili servis sayısı ise 21’dir. Söz konusu yetkili servisler Adana, Antalya, İzmir, Ankara, İstanbul, Gaziantep, Konya, Kayseri, Tekirdağ, Kocaeli ve Bursa illerinde bulunmaktadır. Yetkili servislerin genel faaliyet konusu bakım onarım hizmetleri olmakla birlikte, belli ölçüde yedek parça satışı da gerçekleştirebilmektedir. Ayrıca yetkili servisler ihtiyaç duydukları yedek parçaları bayilerden de temin edebilmektedir. Bununla birlikte, şirket yetkilileri tarafından, bayilerin çok sayıdaki yedek parçaları stoklarında tutmayı ticari açıdan makul bulmamaları ve ek olarak KSB Türkiye’nin yedek parçaları yetkili servislere (…..) indirim ile satarken, (…..) indirim ile satması nedenleriyle, bayilerden teminin uygulamada sınırlı olduğu ifade edilmiştir. KSB Türkiye’nin bayilik ve yetkili servislik sözleşmelerinde, söz konusu bayi ve yetkili servislerin hangi tür ürünlere özgü satış ve servis hizmeti verme konusunda yetkili olduğu, ürün grupları (A, B, C, C1, D, E) bazında tanımlanmış olup, herhangi bir bayi veya yetkili servisin yetkisi bulunmayan bir ürün grubuna ilişkin satış ve servis hizmeti vermemesi esastır.
I.2. Değerlendirme
Şikâyet başvurusunda bulunan Selin İnşaat, 2010 yılına kadar KSB Türkiye’nin satış sonrası yetkili servisi statüsü ile faaliyet gösteren, ancak bu tarihte sözleşmesinin yenilenmemesi üzerine bağımsız servis statüsü ile KSB markalı ürünlerin satış sonrası servis hizmetlerini sunmaya devam eden bir şirkettir.
Başvuruda; şikayetçi teşebbüsün, bağımsız servis statüsünde faaliyet gösterebilmek için gereksinim duyduğu yedek parçaları tedarik etmek üzere girişimlerde bulunduğu, ancak kendisine, gerek KSB Merkez, gerekse KSB bayi ve yetkili servisleri tarafından, söz konusu parçaları ancak kendi bölgesinde (Bursa, Yalova, Balıkesir ve Bilecik) faaliyet gösteren